行业报告 | 景区票务技术的现状和未来发展趋势

美国目的地旅游服务公司Arival去年通过对全球范围内大量景区票务系统做调研，通过对主要票务系统供应商及OTA进行专访等方式，重磅推出了一份专门针对景区票务技术的研究报告。这份最新的Arival报告深入探讨了全球旅游景点的票务技术，以及在票务管理方面景区所面临的挑战、最新趋势，以及这项旅游科技技术的发展前景。

根据TripAdvisor对网站上标注的超过500,000“必做的事情”的分析，旅游景区所占的份额举足轻重。在TripAdvisor的网站上，游客对于旅游景区的评价同样也远远超过了其它旅游活动，这足以表明景区是吸引游客来到目的地的最主要驱动力。

一个受欢迎的景区，对门票分销商来说尤为重要，他们会更希望将这样的景区放到自己的平台上进行售卖。因为游客们是围绕着这些景区选择酒店、活动、甚至是出行路线。如果一家OTA或者分销商无法给游客提供他们必去景点的门票，那么这些游客极有可能会转到其他平台进行预订。

几乎所有的景区都有各自的票务管理体系，但是不同景区的管理方式各有差异。过去二十年，科技公司为景区研发了不同的票务管理系统。当许多其它行业正迅速向基于云计算SaaS解决方案迁移的时候，在大多数景区票务系统仍然是根据景区需求开发并本地部署的定制化产品。然而，一个转变正在发生。景区行业也正在逐步开发基于云平台的票务系统，并不断改进与分销商以及第三方平台的连通性。

新的公司不断在进入这个行业，已经在业内占有一定市场份额的公司之间也在不断的进行着整合和投资。过去几年，票务技术行业内发生了一些重大的投资和并购活动。

全球范围内一些主要景点正在使用的票务系统都有以下两个方面的特点：

·系统是本地部署的；

·为了满足景区的个性化需求，系统的设计和研发高度定制化；

这些特点导致了景区对系统供应商的依赖性极高，间接地提高了调整或者升级系统的难度。同时也限制了与其它关键第三方系统(如CRMS、营销分销系统)的集成。这些限制不仅对景区的运营者带来了额外的成本和摩擦，也不利于游客游玩体验的提升。

拥有SaaS产品的新技术公司正竞相抢夺市场份额。这样的争夺更像是一场马拉松，因为原有的票务系统提供商也在逐步的完成产品的云端化，且大部分景区的运营方对基于云的票务系统仍然抱着观望态度，他们对云产品的稳定性、可预见性和复杂性等多个方面仍然持有怀疑。

景区市场的分裂性和复杂性给整个旅游行业信息技术的标准化带来了巨大障碍。例如，以会员模式为基础的博物馆、动物园的门票系统和有选座需求的剧院门票系统或者需要有“快速通道”设计的游乐园的门票系统的需求都是截然不同的。

在零售和娱乐等其它行业，使用过最新数字化产品的游客对景区的票务系统抱有着更高的期待。他们希望能够买到包含有景区门票、食物、酒店住宿等一系列产品的打包产品，他们也希望能够通过手机快速完成购票、核销等一系列操作。所有这些来自游客的期待，无形之中给票务系统供应商带来了巨大压力，他们需要更快的提供与游客的期待相匹配的产品。

以往游客都是通过在景区售票窗口购买纸质门票的方式进入景区，随着手机支付技术的普及，越来越多的人们在手机上通过分销商或者景区的官网预订门票，同时他们也希望手机能够直接作为进出景区的通行证。如何管理、核销、追踪这些门票给分销商和景区的对接带来更多的挑战。

虽然技术变革很难，但是如何改变景区运营者的固有思维模式更是难上加难。对大多数景区来说，信息技术并不是他们核心战略之一，一般只被看作为运营管理的一个必要工具。通常情况下，只有当景区运营者经历了极端痛苦之后才会去寻求解决方案。再者，对于景区票务这样的高度定制化、复杂化的系统，改变更是充满挑战。但是，这样的改变一定会发生，因为游客的期待一直在提高，只有不断满足游客的期待才会有景区的未来。

报告转载自Arival---The In Destination Voice, 如需要更完整的报告，请点击链接并下, https://arival.travel/insights/ticketingtech/

（素材来源网络）

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