从1月6日开始的“贺岁迎祥——紫禁城里过大年”展在春节期间异常火爆,故宫甚至到了“一票难求”的程度。本来是旅游淡季,等待入故宫参观的观众却排起了长队,就连珍宝馆、钟表馆的队伍也都从入口处排到了广场上。如此火爆的冬季游客潮,和以前的冬天形成了巨大的反差。探究根本,在“限流”和“网络售票”两大利器的作用下,故宫可以应对数天八万人次的“大考”,想看的人虽然要承受无票之苦,却保证了参观者的观展体验,值得称道。据了解,本次展览将一直延续到4月7日闭幕。
随着人们对于生活品质追求不断提高,休闲旅游已成为许多人的“常规动作”。可到了旅游旺季,特别是长假期间,包括故宫在内的国内热门景区,游客数量早已超过景区的承载力,甚至大大超过了极限值。在这样的语境下,借助互联网技术实现“全网售票”,让游客在网上购票,不仅有助于故宫的限客错峰,也能实现管理和服务的提档升级。
故宫“全网售票”带来的一个显著好处就是观众进院省时省力,可免去排队购票的烦恼,提高入园效率,这也是解决游客流量拥堵的一大利器,一方面,实行网络售票有利于增加故宫工作人员的工作效率,亦有助于故宫内游客有效通行率,不必要再排“长龙队”,花费很多宝贵时间买票;另一方面,通过“全网售票”模式,故宫可以掌握游客的详细数据信息,包括游客地址、联系方式、购票和入园时间等,从而根据游客入园分时人数,及时发布相关动态信息,提醒游客避开高峰期,以合理调整游客数量。
“全网售票”既是故宫售票服务的一次巨大变革,也是旅游行业转型升级的一次生动实践,故宫“全网售票”真正实现了限流控流与票务的一体化与常态化,成为
智慧旅游“金钥匙”。一方面,“全网售票”可以通过增强票务的计划性,发挥客流调节的错峰作用。显然,这是网络大数据的优势所在,是现场票务所无法比拟;另一方面,当传统行业与互联网技术融合后,就会触发很多新的应用、新的模式,不仅能够提高生产经营效率,还可提升商业效益、改善服务,为消费者创造出更丰富的商品和服务,满足日益增长的消费需求。因此,在旅游行业加速转型升级的关键阶段,更需要我们与时俱进、开放思路,将新技术融入旅游行业的发展中,实现新的催化效应。
身处互联时代,互联网成为各行各业共用的基础设施,渗透到人们日常生活的方方面面。相比其他景区在黄金周期间人潮涌动、异常堵塞的尴尬状况而言,今年“十一”长假期间,故宫则显得井然有序,客流分布合理。就此而言,故宫全面实行网络售票具有示范意义,值得其他饱受“排队购票”及高峰限流困扰的景区借鉴。毫无疑问,“全网售票”不但减轻了故宫对客流管理的压力,也更好保证游客出行的效率,如此不仅实现了旅游服务意识与网络时代的对接,而且实现了旅游服务意识与游客诉求的对接,这样的变革值得点赞和推广。
（素材来源网络）
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