无人值守,便捷游览,聚焦智慧景区自助系统建设


景区消费者的角度分析,游客在游览传统景区时,往往会花费更多时间。主要体现在以下几个方面:景区购票方式单一,入园前必须经过人工售票、检票,过程繁琐,排队时间长;入园后,当游客对园区不熟悉,迷路或是需要景区应急服务时,经常找不到景区管理员帮忙;游玩结束后,游客想办理会员二次消费,需要再次去到景区人工售票处或景区服务中心,花费时间久,严重打击了游客二消的积极性

而从景区运营者的角度分析,传统景区过分依赖人力服务,需要设置多个服务岗,导致运营复杂,运营成本久高不下;另外,由于人力有限,有时景区服务人员的服务水平难以提升,工作效率较低

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在国家对智慧旅游建设的大力推动下,景区的智能化水平也有了极大的提升,景区自助系统越发标准化、智能化,功能设备也越发完善、成熟。目前,爱德景区运营管理方案将自助系统大致分为这三个方面:


游览前:自助售取检票系统

改变传统景区单一采用人工售票窗口售取检票的方式。

游客可以采用景区微信商城线上下单购票的方式,也可以直接在现场使用自助售票机购票。自助售票机无需管理员值守。游客在自助机前选择票类、选择数量后,自动生成应付总金额,可使用微信、支付宝等多种快捷支付方式购票;也可通过身份证进行实名制购票,操作简单快捷。

另外,自助终端大屏广告区支持播放静态图片或者动态视频,可以轮播景区咨询、景区游乐项目,植入第三方广告等,也是一个景区对外展示的窗口。

自助检票体现在闸机闪付、扫码/扫身份证过闸等。游客进行闸机闪付时只需出示微信、支付宝等付款码即可入园;游客也可以选择码、扫身份证过闸(注意,前提是游客已经在线上或线下购买票券,获得电子门票二维码。身份证过闸必须在线上注册过身份证信息)

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游览中:景区智慧导览系统

传统景区依靠建设景区导览指示牌、景区管理服务站等为游客提供导览、讲解、应急处理等服务。但对于占地面积较大的景区,无法全域覆盖服务,空白地带给游客带来了不便。景区智慧导览系统即是将手绘地图与智能软件服务相结合,游客可随时通过手机端打开导览系统查看所在位置、游玩路线、景点推荐、基础设施分布及周边吃喝玩乐等信息。系统为景区方解决客流引导、信息滞后、游玩向导等问题,从而提升景区服务质量,改善游客游览体验。

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游览后:景区会员自助系统

游客在景区现场会员二消经常遇到排队时间过长,办理过程繁琐等问题。景区会员自助系统即是景区方在线上搭建景区微信商城,游客只需打开微信H5页面或小程序,即可登录景区商城,线上注册会员,享受会员福利。游客都可以在空闲的时候线上操作,省去了时间和精力。同时相较于线下开卡,线上开卡还有更多积分兑换的福利。

景区自助系统建设提升了游客快捷、舒适的游览体验,提供高质量服务,为景区打造智能化的高品质游园环境。



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